Тема: Замечания и предложения по конкурсам

Рукодельница

Присоединился: 02.01.2011
Страна: Россия
Город: Москва
Сообщений: 704

№ 830120  Опубликовано: 09.03.2015 19:46:02

Тусенька писал(а):

... И в первую очередь они грузятся в оплаченные заказы. Мы не отказываемся от своих обязательств, все сертификатные заказы отгружаются, но во вторую очередь. Поймите нас правильно, мы коммерческая организация, живем за счет покупателей.

Тусенька, приятно что вы ответили )
Относительно оплаченного заказа: теоретически сертификат это УЖЕ оплаченный заказ, а не бесплатный. Т.е. Спонсор выпускает сертификат определённым номиналом и дарит его выигравшим, значит призёры , написав номер сертификата уже оплатили заказ, а не только предполагают это сделать , но оплатили сертификатом.

Мои работы

Новичок

Присоединился: 04.04.2010
Сообщений: 38

№ 830123  Опубликовано: 09.03.2015 19:57:42

Под оплаченными мы подразумеваем заказ за который получили оплату российскими рублями. Сертификат - подарок за призовое место в конкурсе, не более.

Рукодельница

Присоединился: 02.01.2011
Страна: Россия
Город: Москва
Сообщений: 704

№ 830124  Опубликовано: 09.03.2015 20:11:33

Тусенька, я понимаю, что для компании Чип-Арт это чистой воды подарок, за что большое Вам спасибо Но с точки зрения призов: компания Чип-Арт дарит выигравшим некую сумму, с условием, что она будет истрачена в конкретном месте (т.е. у Вас), о чём и свидетельствует сертификат.
Просто при подходе "это для нас бесплатно", мастерицы из других городов имеют очень малый процент шансов заказать именно то что хотят, а только то что останется от других заказов (. Причём это может тянуться очень долго по времени. Им тоже обидно.... Лично мне в последнем заказе отказали во ВСЕХ заготовках... Ни одну не подтвердили (.
После Вашего письма, я понимаю, что мне нужно приехать в Ваш магазин и выбрать на месте, надеюсь там не откажут ), но что делать Мастерам других городов?

Мои работы

Новичок

Присоединился: 04.04.2010
Сообщений: 38

№ 830126  Опубликовано: 09.03.2015 20:29:37

Na-talia, я повторюсь: сертификат за призовое место в конкурсе - это подарок, а не вариант оплаты. Его можно отоварить теми заготовками, какие нужны. Но в первую очередь мы отгружаем товар тем, кто заплатил за него реальные деньги, а не предъявил сертификат. Если желаемого товара нет, то остается один выход: либо ждать его поступления (может пройти как день, так и месяц, все зависит от спроса), либо менять на другой. При всем нашем уважении к мастерицам других вариантов мы предложить не можем. Сейчас период повышенного спроса. Мы принимаем все возможные меры для того, чтобы обеспечить товаром всех, но не всегда это возможно сделать прямо сейчас.

Рукодельница

Присоединился: 02.01.2011
Страна: Россия
Город: Москва
Сообщений: 704

№ 830127  Опубликовано: 09.03.2015 20:34:16

Тусенька, можно ли в таком случае пойти Мастерицам навстречу и не аннулировать неотоваренные заказы, с возможностью ждать нужные товары? Или нужно оформлять заказы по-новой каждые три дня?

Мои работы

Новичок

Присоединился: 04.04.2010
Сообщений: 38

№ 830131  Опубликовано: 09.03.2015 20:42:40

Забыла сразу добавить, что в любом случае каждая ситуация будет решаться индивидуально с менеджером, курирующим заказ. И индивидуально будет приниматься решение: аннулировать заказ и оформлять его заново или нет. Ситуации у всех разные, заказы тоже, поэтому единого решения для всех не существует. Почему я и говорю: проблемы быстрее решаются не при обсуждении на форуме, а при обращении в компанию.

Рукодельница

Присоединился: 02.01.2011
Страна: Россия
Город: Москва
Сообщений: 704

№ 830135  Опубликовано: 09.03.2015 21:05:01

Тусенька, я просила пролонгировать заказ, но мне ответили, что продлевать не имеют права, и я должна выбрать что есть или отказаться от заказа, и потом перезаказать. Возможно я взяла бы нужные заготовки просто по 2-3 шт из того что есть, но мне отказали во всех заготовках (, поэтому и выбирать не пришлось...

Мои работы

Рукодельница

Присоединился: 07.10.2012
Страна: Россия
Город: Новосибирск
Сообщений: 245

№ 830139  Опубликовано: 09.03.2015 22:01:25

Ох, поднялась больная темка.
Я заказ сделала 18 января. С тех пор с кем только не переписывалась и не созванивалась.Спасибо, Дина подсказала обратиться к Наталье. Только после ее вмешательства мне ответили и выслали счет. Но... радость длилась не долго. С тех пор полное игнорирование. Вообще никакой информации о состоянии заказа, на письма не отвечают. Названивать в Москву? Уже пробовала. Результат нулевой.
Скажу свое мнение, пусть оно и покажется резким. Я делала заказ по сертификату и готова была доплатить нужную сумму. Да и в дальнейшем стать вашим постоянным покупателем, но при таком "трепетном" отношении к клиентам я не хочу рисковать своими средствами и тратить нервы.

Новичок

Присоединился: 04.04.2010
Сообщений: 38

№ 830140  Опубликовано: 09.03.2015 22:09:30

Я не могу и не хочу обсуждать на форуме детали конкретных заказов, простите за резкость. Я уже говорила, на какой адрес можно писать, если есть вопросы по заказу.

Рукодельница

Присоединился: 02.01.2011
Страна: Россия
Город: Москва
Сообщений: 704

№ 830145  Опубликовано: 09.03.2015 23:35:38

Тусенька, как-то неуважительно Вы к Мастерицам, причём победительницам. Если уж Вы спонсор, то будьте на высоте, не заставляйте нас чувствовать себя в роли просительниц. Делаете подарок - так сделайте его от души, без волокит, проволочек и бесчисленных писем. ... и простите за резкость.

Мои работы

Новичок

Присоединился: 04.04.2010
Сообщений: 38

№ 830153  Опубликовано: 10.03.2015 9:37:40

Na-talia, я уже писала, с чем связаны задержки в отправке сертификатных заказов. Не хочу превращать форум в площадку для выяснения отношений, поэтому и предлагаю всем, у кого есть вопросы по сертификатам, обращаться непосредственно в компанию. Не вижу в этом ничего грубого и неуважительного по отношению к призерам и победителям конкурсов.

Рукодельница

Присоединился: 08.10.2011
Страна: Беларусь
Город: Минск
День рождения: 4 июня
Сообщений: 346

№ 830156  Опубликовано: 10.03.2015 12:17:25

Ой столько написала и ничего не отправилось
Тусенька, спасибо большое что отвечаете,наверное я не совсем правильно выразилась.Я только попросила у девушек помощи с оформлением сертификата, потому что прогресс и я идем не нога в ногу
Что касается доставки, я всегда писала доставляйте как удобно вам, так как в Минск доставить явно не просто.И мне не надо доставлять курьером по Минску, я и сама прекрасно заберу по вашему адресу.Я думаю что в моем случае не совсем понял курьер,доставил как обычный заказ а не по сертификату, а так как я его не видела, то и не смогла ничего объяснить.И я без претензий.
И еще пользуясь случаем хочу спросить? В моем случае мне можно заказать дополнительно,я не совсем понимаю порядок расчета наличными при доставке?

1

Новичок

Присоединился: 04.04.2010
Сообщений: 38

№ 830177  Опубликовано: 10.03.2015 19:39:44

Dav3, заказать на сумму, превышающую номинал сертификата, можно. Счет на доплату выставят. Но оплатить наличными при получении не получится, этот вариант действует только для курьерских доставок по Москве. Чтобы получить более точный ответ, напишите менеджеру, который курировал Ваш заказ, Ольге или Анне, они дадут подробные разъяснения по всем вопросам.Думаю, вы сможете найти компромиссный вариант

*****************
11.03.15
Уважаемые форумчанки!
Мы проанализировали сложившуюся ситуацию и приняли решение приостановить спонсирование конкурсов. Это связано с тем, что выросший спрос на наши товары не позволяет нам своевременно выполнять обязательства по отгрузке призовых заказов. Мы не желаем никого подводить, поэтому последний спонсируемый нами конкурс - Художественная галерея.
Все обязательства по сертификатам будут выполнены, все обладательницы сертификатов получат призы.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением, компания "Чип-Арт"

Рукодельница

Присоединился: 08.10.2011
Страна: Беларусь
Город: Минск
День рождения: 4 июня
Сообщений: 346

№ 830332  Опубликовано: 12.03.2015 10:52:47

Тусенька, большое спасибо за ответ!

1

Рукодельница

Присоединился: 30.03.2014
Страна: Россия
Город: В.Новгород
Сообщений: 911

№ 830347  Опубликовано: 12.03.2015 16:11:48

приняли решение приостановить спонсирование конкурсов

Какая грустная новость
Очень!

Я - Жанна, давай на ТЫ?
http://mamako.gallery.ru

Рукодельница

Присоединился: 02.01.2011
Страна: Россия
Город: Москва
Сообщений: 704

№ 830348  Опубликовано: 12.03.2015 16:17:08

mamaKo, не расстраивайтесь, не думаю что это остановит поток творчества ) Со спонсором и призами, конечно, веселей, но и выпрашивать призы не хочется, если честно. Выше нос! Как творили так и будем творить )

Мои работы

Рукодельница

Присоединился: 30.03.2014
Страна: Россия
Город: В.Новгород
Сообщений: 911

№ 830349  Опубликовано: 12.03.2015 16:19:27

Na-talia это да, нас уже не остановить

Я - Жанна, давай на ТЫ?
http://mamako.gallery.ru

Рукодельница

Присоединился: 08.10.2011
Страна: Беларусь
Город: Минск
День рождения: 4 июня
Сообщений: 346

№ 830518  Опубликовано: 13.03.2015 16:57:32

АПРЕЛЬ:
Тема: "Золотой век" - использование золота, потали
Я вернусь к обсуждению: а вживление на поталь будет проходить по формату конкурса.Вроде потали много, а изделие не совсем золотое!Я бы разрешила

1